Ⅰ. Modalités de paiement
Devise acceptée : toutes les transactions sont réalisées exclusivement en euros (€).
Moyens de paiement autorisés :
Visa
Mastercard
Moyens de paiement non disponibles :
Espèces
Chèques
Virement bancaire
Paiement à la livraison
Ⅱ. Déroulement du paiement
Vérification de la commande :
Avant validation, une page récapitulative permet de contrôler les éléments suivants :
Désignation des produits, quantités et prix unitaires
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimé d’acheminement
Après vérification, la confirmation déclenche l’étape de paiement.
Informations de livraison :
L’adresse complète (rue, code postal, ville, pays) ainsi que les coordonnées doivent être saisies avec exactitude.
Une adresse e-mail valide est requise pour recevoir les notifications liées à la commande.
Traitement du paiement :
Le moyen de paiement est sélectionné, puis les informations de carte sont renseignées.
Les données sont transmises via un protocole TLS garantissant la sécurisation des échanges.
Une vérification immédiate est effectuée après soumission, avec indication du résultat.
Validation du paiement :
Une confirmation est envoyée par e-mail après règlement, incluant numéro de commande, montant réglé et informations de livraison.
En cas d’échec, un message d’erreur est affiché, avec possibilité de réessayer ou de contacter le support.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Protection des échanges :
Les transactions sont sécurisées par chiffrement TLS afin d’éviter toute interception ou altération des données.
Normes des prestataires de paiement :
Les prestataires respectent les exigences PCI-DSS pour la protection des informations bancaires.
Protection des données :
Les traitements respectent le RGPD. Les données de carte ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.
Ⅳ. Tarification et fiscalité
Prix des produits :
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %.
Droits de douane et formalités :
Le mode DDP est appliqué, intégrant les droits et frais de dédouanement dans le prix total. Aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.
Montant final :
Le total affiché lors du paiement correspond au montant effectivement facturé, sans frais additionnels.
Ⅴ. Remboursements et retours
Procédure de retour :
Accéder à « Mes commandes » et sélectionner la commande concernée
Soumettre une demande de retour
Indiquer le motif et fournir, si nécessaire, des preuves visuelles (photo ou vidéo)
Examen de la demande :
La demande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrables.
En cas d’acceptation, un e-mail contenant les instructions, l’adresse de retour et l’étiquette est transmis.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrables.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délai de réception des fonds :
Le délai bancaire peut varier, généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.
Suivi en cas de retard :
Si le remboursement n’est pas visible dans les délais, les informations de commande et de paiement doivent être communiquées au service client pour vérification.
Ⅵ. Assistance et informations
Contactez-nous
Adresse : 1712 HIGHWAY 168 N, PARAGOULD, Arkansas 72450-8250, États-Unis
Téléphone : +1 (813) 526-9431
E-mail : bonjour@nestuplift.com
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
Samedi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 17:00 (CET)
Dimanche : Fermé
Questions fréquentes :
Annulation de commande :
Le traitement débute immédiatement après paiement. Toute demande d’annulation doit être adressée au plus tôt au service client.
Suivi de commande :
Les informations de suivi sont disponibles dans l’espace « Mes commandes ».
Modification de commande :
Après validation et paiement, les données ne peuvent plus être modifiées. Une vérification préalable est recommandée avant confirmation.
Ⅰ. Zone d’application
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
Les envois sont limités à ces zones ; aucune livraison n’est effectuée vers d’autres pays ou régions.
Ⅱ. Modalités d’expédition et transporteurs
Les commandes sont expédiées par des transporteurs internationaux fiables :
DHL
FedEx
UPS
Chaque colis bénéficie d’un suivi complet. Un numéro de suivi est fourni après expédition, permettant de suivre l’acheminement en temps réel.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Validation et préparation :
Commande confirmée avant 18:00 : traitement et expédition le jour même.
Commande confirmée après 18:00 : traitement le jour ouvrable suivant.
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Délais d’acheminement :
La livraison est estimée entre 7 et 16 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les formalités douanières, les conditions climatiques ou les contraintes logistiques.
Suivi :
Le numéro de suivi est communiqué par e-mail après expédition et permet de suivre la livraison en temps réel.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison gratuite pour toute commande ≥ 150,93 € TTC
Frais de 8,42 € pour toute commande < 150,93 € TTC
Ces frais sont clairement indiqués lors du paiement et inclus dans le montant total de la commande.
Ⅴ. Transparence des coûts
Le montant affiché inclut :
Prix des articles
TVA
Droits de douane
Frais de livraison
Le total indiqué au moment de la validation correspond au montant final à régler, sans frais supplémentaires.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Contrôle à la livraison :
Vérifiez l’état de l’emballage à la réception.
En cas d’anomalie (dommage, fuite, défaut visible), conservez des preuves visuelles et mentionnez les réserves lors de la signature.
Les mêmes vérifications s’appliquent si le colis est réceptionné par un tiers.
Signalement des incidents :
Tout problème (article manquant, endommagé, retard ou erreur de livraison) doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception.
Après vérification, une procédure de retour ou de remboursement sera mise en place.
Les frais liés à des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant expédition et dans les 72 heures suivant la commande, vous pouvez modifier les informations de livraison ou annuler la commande via le support client.
Annulation :
Après expédition, l’annulation n’est plus possible.
Vous pouvez toutefois engager une demande de retour conformément aux conditions applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle conformément au RGPD.
Les échanges de données sont sécurisés via chiffrement TLS.
Ⅸ. Assistance et contact
Adresse : 1712 HIGHWAY 168 N, PARAGOULD, Arkansas 72450-8250, États-Unis
Téléphone : +1 (813) 526-9431
E-mail : bonjour@nestuplift.com
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
Samedi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 17:00 (CET)
Dimanche : Fermé
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