Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions s’appliquent à toute commande effectuée via la plateforme, pour des livraisons en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Elles encadrent les procédures liées à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement.
Ⅱ. Retours et échanges – cadre général
Conformité réglementaire :
Ces règles sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, garantissant l’exercice du droit de rétractation dans les délais prévus.
Conditions de retour :
- La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception
- Le produit doit être intact, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine
- Tout article utilisé, ouvert ou endommagé ne peut être accepté
Cas de non-conformité :
En cas de défaut ou d’écart par rapport à la description, le retour est autorisé sans frais pour l’utilisateur.
Conditions d’échange :
Un remplacement peut être sollicité si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.
Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis lors de la demande.
Ⅲ. Procédure de retour et d’échange
Demande initiale :
Pour initier la procédure, il est nécessaire de contacter le service client et de transmettre :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif de la demande
- Éléments visuels si nécessaire
Traitement de la demande :
Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrables, accompagnée des instructions détaillées et de l’étiquette de retour (format PDF).
Préparation du colis :
Le produit doit être correctement emballé et renvoyé à l’aide de l’étiquette fournie.
Validité de l’étiquette :
L’étiquette est valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission. Le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.
Remboursement :
Après réception et vérification, le traitement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délai bancaire :
Le délai de réception des fonds est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les établissements bancaires.
Échange :
Une fois le produit retourné validé, un article identique est expédié.
Les informations de suivi sont communiquées après l’expédition.
Ⅳ. Cas de force majeure
En présence d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, perturbations logistiques ou autres situations exceptionnelles), les délais de traitement peuvent être prolongés.
Une solution est alors définie avec l’utilisateur, incluant le report ou l’attente du traitement.
Ⅴ. Prise en charge des frais
Frais de retour :
Lorsque la demande résulte d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge.
Frais d’échange :
Les frais liés à l’envoi du produit de remplacement sont généralement supportés par la plateforme.
Lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (informations incorrectes ou retour sans motif), les frais restent à sa charge.
Ⅵ. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, échanges, remboursements et du service après-vente.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment conformément au RGPD.
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données.
Ⅶ. Droits des consommateurs
Conformément à la directive 2011/83/UE, un délai de 14 jours ouvrables après réception permet d’exercer le droit de retour ou d’échange.
Les dispositions applicables garantissent le respect des droits reconnus aux consommateurs par la législation européenne.
Ⅷ. Annulation des commandes
Conditions :
Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été prise en charge par la logistique.
Limites :
Une commande en cours d’expédition ne peut plus être annulée.
Les erreurs liées aux informations fournies (adresse ou coordonnées incorrectes) ne constituent pas un motif valable d’annulation, et les coûts associés restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅸ. Procédure d’annulation
Demande :
Pour toute annulation, les informations suivantes doivent être communiquées :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif de la demande
Traitement :
Une réponse est apportée sous 24 heures.
Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et remboursée.
Dans le cas contraire, la procédure de retour doit être engagée.
Ⅹ. Modalités de remboursement
Délai de traitement :
Après annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Délai bancaire :
Le délai de crédit est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables selon les banques.
Mode de remboursement :
Les fonds sont restitués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa ou Mastercard).
Ⅺ. Protection des données (annulation)
Les informations personnelles utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, retour ou remboursement sont traitées conformément au RGPD.
Les données sont utilisées exclusivement à ces fins et protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
Les droits d’accès, de modification et de suppression restent applicables à tout moment.
Ⅻ. Assistance et informations
Contactez-nous
Adresse : 1712 HIGHWAY 168 N, PARAGOULD, Arkansas 72450-8250, États-Unis
Téléphone : +1 (813) 526-9431
E-mail : bonjour@nestuplift.com
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)
Samedi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 17:00 (CET)
Dimanche : Fermé
ⅩⅢ. Dispositions complémentaires
Interprétation :
Les situations liées à des défauts produits ou erreurs d’expédition sont traitées dans le cadre du service après-vente afin de préserver les droits du consommateur.
Force majeure :
En cas d’événements exceptionnels perturbant le traitement (catastrophes naturelles, retards logistiques), des solutions adaptées sont proposées en concertation avec l’utilisateur.