Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via la plateforme pour des livraisons en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.
Elle définit les conditions et procédures relatives à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement des produits.

Ⅱ. Retours et Échanges – Principes Généraux

Conformité réglementaire :
Les retours et échanges sont encadrés par la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, garantissant le droit de rétractation dans le délai légal.

Conditions de retour :

• La demande doit être effectuée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

• Le produit doit être intact, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

• Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent être acceptés.

Cas de non-conformité :

• Les produits présentant un défaut ou ne correspondant pas à la description peuvent être retournés sans frais pour le client.

Conditions d’échange :

• Un échange est possible si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme.

• Des preuves visuelles (photos ou vidéos) doivent être fournies lors de la demande.

Ⅲ. Procédure de Retour et d’Échange

1. Demande initiale :
Pour initier un retour ou un échange, contactez le service client avec :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de la demande

• Photos ou vidéos si nécessaire

2. Traitement :

• La réponse est fournie sous 3 jours ouvrables avec instructions détaillées et étiquette de retour PDF.

3. Préparation du colis :

• Emballez correctement le produit et utilisez l’étiquette fournie pour le renvoi.

• L’étiquette est valide pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.

4. Remboursement :

• Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

• Les délais bancaires peuvent varier entre 10 et 15 jours ouvrables.

5. Échange :

• Une fois le retour validé, un produit identique est expédié avec numéro de suivi fourni après expédition.

Ⅳ. Force Majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, perturbations logistiques), les délais peuvent être prolongés et une solution sera proposée en concertation avec le client.

Ⅴ. Frais

• Retour pour défaut ou erreur : Les frais sont pris en charge par la plateforme.

• Échange : Les frais d’envoi du produit de remplacement sont généralement à la charge de la plateforme.

• Retour pour motif client : Les frais restent à la charge de l’utilisateur si le retour est dû à une erreur de sa part.

Ⅵ. Protection des Données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, échanges, remboursements et du service après-vente.
Les droits d’accès, rectification et suppression sont garantis conformément au RGPD.

Ⅶ. Droits des Consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE, le client dispose de 14 jours ouvrables après réception pour exercer son droit de retour ou d’échange.

Ⅷ. Annulation des Commandes

Conditions :

• La demande d’annulation doit être faite dans les 72 heures suivant le paiement, avant prise en charge par la logistique.

Limites :

• Une commande en cours d’expédition ne peut être annulée.

• Les erreurs liées aux informations fournies (adresse incorrecte, coordonnées erronées) ne permettent pas d’annulation ; les coûts restent à la charge du client.

Ⅸ. Procédure d’Annulation

• Fournir : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande.

• Traitement : réponse sous 24 heures.

• Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et remboursée ; sinon, le retour doit suivre la procédure standard.

Ⅹ. Modalités de Remboursement

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables après annulation.

• Délai bancaire : 10 à 15 jours ouvrables selon la banque.

• Mode : remboursement via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Ⅺ. Protection des Données (Annulation)

Les informations utilisées pour les demandes d’annulation, retour ou remboursement sont traitées conformément au RGPD et protégées par des mesures adaptées.

Ⅻ. Assistance et Contact

Adresse : 1712 HIGHWAY 168 N, PARAGOULD, Arkansas 72450-8250, États-Unis

Téléphone : +1 (813) 526-9431

E-mail : bonjour@nestuplift.com

Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)

Samedi : 9:00 – 12:30 / 14:00 – 17:00 (CET)

Dimanche : Fermé

ⅩⅢ. Dispositions Complémentaires

• Les défauts produits ou erreurs d’expédition sont traités dans le cadre du service après-vente pour garantir les droits du consommateur.

• En cas de force majeure, des solutions adaptées sont proposées en concertation avec l’utilisateur.